L'Entreprise Un hôtel et spa cinq étoiles recherche un.e Directeur.ice de l'Expérience Client dynamique.
Notre client, ayant solidement établi sa notoriété dans le secteur hôtelier depuis une décennie et demie est fier de dorloter sa clientèle par un service clientèle hors pair défiant toute concurrence. Notre candidat idéal est un.e professionnel.le expérimenté.e qui comprend qui est un client et sait garder un client non seulement satisfait, mais sursatisfait.
ResponsabilitésVous exercerez la mission de,
- Adopter une «approche client d'abord» et une « approche client est roi » pour l'ensemble du personnel
- Construire et inculquer le vrai sens de la gestion des invités et de l'hospitalité
- Inspirer, conduire et motiver l'équipe et les autres en étant un leader ouvert et authentique qui est dynamisé par la victoire en équipe
- Créer et mettre en œuvre une expérience client simplifiée dans tous les differents services
- Développer des parcours clients holistiques et façonner tous les points de contact client : événements, communication numérique et imprimée, les interactions sur les réseaux sociaux, afin de stimuler les taux de conversion et de fidélisation des clients à toutes les étapes de l'engagement
- Assurer la tutelle du client en analysant de manière critique ses besoins pour éclairer avec précision les stratégies d'accueil
- Recueillir des commentaires, tels que des sondages, auprès des clients pour en savoir plus sur leur expérience
- Coordonner avec les activités de marketing et de branding pour assurer une expérience client cohérente de bout en bout
- Soutenir et développer une feuille de route de transformation client pluriannuelle qui est : centrée sur le client, unique, créative et livrée dans les limites du budget
- Établir de solides relations internes avec les principales parties prenantes et communiquer une vision convaincante de l'avenir de l'expérience client et du service
